แก้ปัญหาการรอสายนานในระบบ Cloud Contact Center โดยส่วนใหญ่ปัญหาที่เจอการให้บริการของระบบ Call Center เมื่อมีลูกค้าติดต่อเข้ามาเป็นจำนวนมาก หรือจำนวนพนักงานรับสายไม่เพียงพอ คือ ลูกค้าต้องรอสายเป็นเวลานานจนลูกค้าที่ติดต่อเข้าต้องวางสาย ซึ่งทำให้เกิด Abandon call ขึ้น และทำให้มีผลกรทบกับการให้บริการ วิธีแก้ไขเพื่อไม่ให้ลูกค้ารอสายเป็นเวลานาน ตัวอย่างเช่น

วิธีตรวจสอบประเภทการ Authentication ของ Amazon Connect Instance การตั้งค่าการยืนยันตัวตน (Authentication) เป็นขั้นตอนสำคัญในการจัดการ Amazon Connect instance เพื่อให้มั่นใจว่าผู้ใช้งานสามารถเข้าถึงระบบได้อย่างปลอดภัยและสอดคล้องกับนโยบายขององค์กร หลายคนที่ใช้งาน Amazon Connect อาจต้องการทราบว่า instance

จะใช้เบอร์โทรศัพท์ที่มีอยู่แล้วกับ Amazon Connect ต้องทำอย่างไร หลายท่านอาจะมีข้อสงสัยว่าจะใช้เบอร์เดิมที่มีอยู่แล้วกับ Amazon Connect ต้องทำอย่างไรบ้าง Blog นี้จะมาบอกขั้นตอนการย้ายเบอร์ให้ทราบ โดยลำดับขั้นตอนการย้ายเบอร์จะเป็น ทำการเปิด Ticket support ผ่านทาง AWS ในหน้า AWS

ขั้นตอนการขอเบอร์โทรศัพท์ใช้กับ Amazon Connect เราจะมาอธิบายขั้นตอนที่จะขอเบอร์โทรศัพท์ใหม่ใช้งานให้กับ Amazon Connect ต้องทำอย่างไร ก่อนอื่นเลยเราจำเป็นต้องสร้าง Amazon Connect Instance ขึ้นมาก่อนผ่านทาง AWS Consoles หลังจาสร้าง Amazon Connect Instance

ทำให้เบอร์โทรศัพท์ที่มีอยู่ต่อกับ Amazon Connect ได้อย่างไร ก่อนที่จะทำการขอเบอร์โทรศัพท์ เราอาจจะรู้มาบ้างแล้วว่า Amazon Connect คืออะไร แต่บ้างคนอาจจะสงสัยว่าทำไมต้องขอ claim เบอร์ใหม่ หรือ ว่าจะใช้เบอร์เดิมที่อยู่ได้มั้ย ทั้ง 2 คำถามเป็นคำถามที่เจอบ่อยที่สุด และที่รู้กันคือ