ก่อนที่จะทำการขอเบอร์โทรศัพท์ เราอาจจะรู้มาบ้างแล้วว่า Amazon Connect คืออะไร แต่บ้างคนอาจจะสงสัยว่าทำไมต้องขอ claim เบอร์ใหม่ หรือ ว่าจะใช้เบอร์เดิมที่อยู่ได้มั้ย ทั้ง 2 คำถามเป็นคำถามที่เจอบ่อยที่สุด และที่รู้กันคือ Amazon Connect เป็นระบบ Cloud contact center ที่เราจะไม่ต้องทำการดูแลเรื่องการเชื่อมต่อระบบโทรศัพท์กับ local telecom provider โดยที่ส่วนนี้เองทาง AWS จะเป็นคนดูแลให้ทั้งหมด ถ้าเราดูจากเอกสารอ้างอิงเรื่องระบบตามรูปข้างล่าง

Amazon Connect ไม่อนุญาติให้เราเอา Link ของสายโทรศัพท์ที่เรามีอยู่ไปเชื่อมต่อตรงเข้ากับ Service ได้ตรงๆ ไม่ว่าจะเป็นแบบ Sip Trunk หรือ E1 เลยเป็นสาเหตุให้เราต้องขอบริการผ่าน AWS support ในการขอเบอร์โทรศัพท์ให้ไปผูกกับตัว Amazon Connect service 

ส่วนวิธีการขอเบอร์หรือย้ายเบอร์เดิมไปที่  Amazon Connect ดูได้จากอีก Blog นึงครับ

ด้วยสาเหตุนี้ทำให้ Amazon Connect คง concept ที่เป็นระบบ cloud 100% ต่างจากยี่ห้ออื่นๆที่อยู่ในตลาดที่ยังต้องมีการดูแลหรือ setup ส่วนของ voice gateway เองอยู่