โดยส่วนใหญ่ปัญหาที่เจอการให้บริการของระบบ Call Center เมื่อมีลูกค้าติดต่อเข้ามาเป็นจำนวนมาก หรือจำนวนพนักงานรับสายไม่เพียงพอ คือ ลูกค้าต้องรอสายเป็นเวลานานจนลูกค้าที่ติดต่อเข้าต้องวางสาย ซึ่งทำให้เกิด Abandon call ขึ้น และทำให้มีผลกรทบกับการให้บริการ

วิธีแก้ไขเพื่อไม่ให้ลูกค้ารอสายเป็นเวลานาน ตัวอย่างเช่น

1. Call Back option – เปิดทางเลือกให้ลูกค้าสามารถเลือกได้จะที่ให้ระบบติดต่อกลับเมื่อมีพนักงานว่างและยังคงอยู่ในคิวอยู่
2. Call deflection option – เปิดการใช้งานที่ให้สลับช่องทางการติดต่อเพิ่มทาง Chat ซึ่งสามารถช่วยให้สามารถติดต่อไปยังพนักงานได้รวดเร็วขึ้น

จากทั้ง 2 ตัวอย่างที่กล่าวมา เราสามารถเปิดการใช้งานได้ในระบบ Amazon Connect ได้โดยวิธีการต่อไปนี้

1. เปิดการใช้งาน Queue Call Back 
   

   • สามารถกำหนดได้จาก call flow ได้เลยผ่าน Block function Queue
2. เปิดการใช้งาน Call Deflection
   • สามารถทำตามตัวอย่างใน Diagram ข้างล่างนี้ได้เลย ดูรายละเอียดได้จาก link นี้
   •  

 

หากมีข้อสงสัยหรือต้องการให้ช่วยเหลือการติดตั้งสามารถติดต่อได้ที่ Email : info@workscreation.com